Aspectos de um verdadeiro parceiro

A relação entre uma empresa e software-house deve ultrapassar a idéia do simples fornecimento de um controle de gestão. Deve haver engajamento entre ambas as partes para uma colaboração estreita entre os vários processos envolvidos no dia-a-dia. Contabilidade, legislação, pesquisa e planejamento tornaram-se indispensáveis neste aspecto.

Prospecto de parceria continuada

Aspectos de um verdadeiro colaborador

Raramente se encontra alguma empresa que já não tenha passado por alguma experiência mal sucedida na aquisição do software que será a sua ferramenta de gestão. São indústrias, comércios, laboratórios, consultórios médicos, enfim, praticamente em todos os ramos de atividades se encontram casos que comprovam este fato.

Mas qual será a razão que gera este fenômeno?

Comparativamente, a utilização de softwares como ferramenta de apoio à gestão ainda é muito recente no nosso mercado.

Muitas das empresas, que hoje são usuárias de software, iniciaram suas atividades, por meio de profissionais autônomos, no tempo que inexistiam tais recursos. Na necessidade eminente de buscar a informatização como forma de reduzir sensivelmente seus custos operacionais e de promover maior produtividade em seus processos, fez as empresas buscarem programas de computador sem ter um preparo prévio, sem revisar seus processos. Não são raras as empresas que desejam utilizar ferramentas computacionais, mas que mantém seus processos intactos, ocasionando conflitos.

Não são raras as empresas que desejam utilizar ferramentas computacionais, mas que mantém seus processos intactos, ocasionando conflitos.

Por outro lado, empresas de desenvolvimento de software, como a WM – Sistemas de Gestão, chamadas de software-houses, se deparam com uma enorme dificuldade. Muitas destas empresas detêm alta qualificação no processo de desenvolvimento, porém, poucas percebem que, além da necessidade de conhecer as técnicas de produzir software, é fundamental conhecer o negócio e as particularidades do cliente e do seu mercado. Hoje, uma software-house que desenvolve software, além de possuir competências em determinada linguagem de programação, banco de dados e afins, precisam conhecer os processos contábeis, a legislação envolvida, a forma que tais informações se integram com outros sistemas, enfim, precisa ter um domínio pleno do negócio do cliente.

Portanto, a empresa que compra software, por despreparo, muitas vezes nem sabe o que deve comprar e não avalia criteriosamente o software que deseja comprar ou desenvolver. E a software-house, por sua vez, não sabe o que está desenvolvendo e fica a mercê do cliente, que não sabe o que está comprando. E daí, surge rusgas que fazem as partes saírem insatisfeitas.

Qual será a solução?
Eis um diferencial da WM – Sistemas de Gestão: conhecimento e compromisso. São os pilares de uma equipe que vão além de um fornecedor de controle de gestão: nós somos PARCEIROS. Isto fez com que a empresa acumulasse ao longo de 15 anos uma forte presença no mercado.

Esta experiência nos deu a oportunidade de se especializar no segmento de mercado que visamos atender. Esta foi à melhor forma de aliar as competências em desenvolvimento de software ao conhecimento do negócio do cliente. Aliado a isso, a especialização num segmento de mercado agrega valor ao produto (software), pois acumulamos experiência com a nossa carteira de clientes. Passamos, inclusive, a adotar um caráter de consultoria, pois na maior parte dos casos, os processos que serão informatizados necessitam uma revisão. Criamos com isso importantes diferenciais no mercado, proporcionando segurança ao cliente final, que confia mais na software-house que já atende empresas do seu segmento e que dá garantia de continuidade do produto.

Esta solução, que até pouco tempo atrás era considerada um detalhe, passou a ser uma questão vital de sobrevivências para as empresas de desenvolvimento de software. A maior parte dos profissionais autônomos não conseguiu sobreviver aos novos tempos e principalmente a legislação que impôs regras difíceis e muitas vezes de custo elevado (NF-e, PAF/ECF, TEF, Sintegra, SPED, etc).

Controle de gestão e Suporte: Quais os benefícios

A nossa empresa criou um Controle de Gestão altamente disponível e personalizável. Em conjunto temos também um Suporte Técnico capacitado a fazer os processos fluírem de maneira simples e dinâmica. Fazem parte dos benefícios:

• Controle de Gestão: o controle de gestão foi personalizado ao seu segmento de mercado. É rápido, confiável e está dentro da legislação exigida, ou seja, é um compromisso da nossa empresa fornecer as últimas atualizações exigidas pelo governo em relação a programas de computador, por exemplo, Sintegra, NF-e, PAF-ECF, Tef. Somente uma empresa pode oferecer estes recursos.
• Suporte local: a equipe foi formada a partir de profissionais com alto conhecimento no Controle de Gestão e em processos de informatização. Fazem parte de suas atribuições tarefas relacionadas ao Controle de Gestão, ou seja, elucidação de dúvidas, configuração do sistema, treinamento do responsável pela empresa e consultoria em processos internos da empresa.
• Suporte telefônico: dentro do horário comercial, o cliente possui além do celular para falar diretamente com a equipe de suporte, um telefone fixo para tirar dúvidas simples, financeiro ou agendar visitas.
• Suporte Helpdesk: um canal 24hs para pedidos de suporte, dúvidas ou qualquer outra crítica ou sugestão. Além disso, todos os atendimentos a empresa são registrados neste local.
• Sala de treinamento: possuímos um escritório equipado com sala de treinamento com ar-condicionado, segurança e privacidade.
• Consultoria em equipamentos: nossa empresa oferece consultoria na implementação de equipamentos ou sistemas operacionais, porém devido à nossa especialização em Controle de Gestão não trabalhamos com suporte técnico em equipamentos ou sistemas de terceiros.
• A WM – Sistemas de Gestão é uma empresa sólida, constituída e com uma equipe dedicada. Temos como lema Seu Sucesso, Nosso Objetivo. Não é discurso, é prática no dia-a-dia. Apostamos em nosso país, em nossos colaboradores.